UI/UX وبسایت چگونه بر کسب و کار شما تأثیر می گذارد؟

امروزه، کاربری آسان و تجربه کاربری مطلوب از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر وب‌سایت یا اپلیکیشنی محسوب می‌شود. خروج کاربران از وب‌سایت یا اپلیکیشن می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد، که عدم کاربری آسان و رابط کاربری نامناسب از جمله شایع‌ترین آنها هستند.اولین برداشت کاربران از یک وب‌سایت یا اپلیکیشن نقشی اساسی در تصمیم آنها برای ماندن یا ترک کردن آن ایفا می‌کند. نرخ پرش بالا نشان‌دهنده وجود ایرادات اساسی در رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) است. مشتریانی که از رابط کاربری یک وب‌سایت یا اپلیکیشن ناراضی باشند، نه تنها به سرعت آن را ترک می‌کنند، بلکه ممکن است تجارب منفی خود را با دیگران نیز به اشتراک بگذارند. این امر می‌تواند به تخریب شهرت برند و از دست رفتن مشتریان بالقوه منجر شود.

بنابراین، ضروری است که صاحبان وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها به اصول UI/UX توجه ویژه‌ای داشته باشند و در جهت ارتقای آن تلاش کنند. یادگیری اصول UI/UX و پیاده‌سازی آن در طراحی وب‌سایت یا اپلیکیشن می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان، کاهش نرخ پرش و در نهایت، رونق کسب و کار منجر شود.

در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که چگونه طراحی و توسعه UI/UX وبسایت به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند و چه چیزی آنها را متمایز می‌کند.

UI/UX چیست؟

UI مخفف User Interface است و به جنبه‌های ظاهری و بصری یک محصول که کاربر با آنها تعامل دارد، اشاره می‌کند. این شامل عناصر بصری مانند طرح‌بندی، رنگ‌ها، تایپوگرافی، تصاویر و نمادها می‌شود. هدف از یک UI خوب این است که ظاهر وبسایت یا اپلیکیشن مطابق با سلیقه‌ی کاربر باشد.

UX مخفف User Experience است و به احساس کلی کاربر هنگام استفاده از یک محصول اشاره دارد. تجربه کاربری شامل تمام جنبه‌های تعامل کاربر با محصول، از جمله سهولت استفاده، کارایی، رضایت و احساسات کلی می‌شود. هدف از یک UX خوب این است که برای کاربر یک تجربه مثبت و ارزشمند ایجاد کند.

به عنوان مثال، فرض کنید در حال استفاده از یک برنامه بانکی هستید:

• رنگ‌ها، فونت‌ها، دکمه‌ها و سایر عناصر بصری که در برنامه مشاهده می‌کنید، همگی بخشی از UI هستند.
• سهولت یافتن و انتقال پول، سرعت و قابلیت اطمینان برنامه و احساس کلی شما هنگام استفاده از آن، همگی بخشی از UX هستند.

اگرچه UI و UX گاهی اوقات به صورت مترادف استفاده می شوند، اما در واقع به دو عنصر مختلف طراحی دیجیتال اشاره دارند. هم UI و هم UX برای ایجاد یک محصول موفق مهم هستند. یک محصول با UI عالی اما UX ضعیف ممکن است برای استفاده کاربر دشوار باشد و آنها را ناامید کند. به همین ترتیب، یک محصول با UX عالی اما UI ضعیف ممکن است از نظر بصری جذاب نباشد و کاربران را جذب نکند.

UI/UX چگونه به کسب و کارها کمک می کند؟

ایجاد یک UI و UX قوی برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. با سرمایه گذاری در UI و UX، می توانید یک تجربه کاربری مثبت ایجاد کنید که منجر به افزایش نرخ تبدیل، بهبود تعامل با مشتری، کاهش هزینه های پشتیبانی، تقویت برند شما و … شود.

تقویت برند:

به نظر شما چه چیزی باعث برجسته شدن برند شما می شود؟

یک UI و UX قوی، مانند یک سفیر توانمند، تصویر مثبتی از برند شما در ذهن مشتریان ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، تصور کنید یک شرکت هواپیمایی دارید. اگر وب سایت و اپلیکیشن موبایل شما به خوبی طراحی شده باشند، استفاده از آنها آسان باشد و به طور مرتب به روز شوند، احتمال اینکه مشتریان تصویر مثبتی از برند شما در ذهن داشته باشند و به شما وفادار باشند، بسیار زیاد است. اما اگر وب سایت و اپلیکیشن موبایل شما به طور ضعیف طراحی شده باشند، استفاده از آنها دشوار باشد و به طور مرتب با مشکل مواجه شوند، احتمال اینکه مشتریان تصویر منفی از برند شما در ذهن داشته باشند و به سراغ رقیبان شما بروند، بسیار زیاد است.

افزایش نرخ تبدیل:

رابط کاربری خوب می تواند منجر به افزایش نرخ تبدیل شود، زیرا می تواند حرکت و تعامل کاربران با یک وب سایت یا برنامه را آسان تر کند. با تمرکز بر تجربه کاربر و طراحی با در نظر گرفتن نیازهای آنها، مشاغل می توانند فرآیند تبدیل موثرتری ایجاد کنند که منجر به افزایش تبدیل و درآمد می شودفرض کنید وارد یک فروشگاه می‌شوید. اگر دکوراسیون مغازه زیبا و مرتب باشد، نورپردازی مناسب باشد و محصولات به درستی چیده شده باشند، احتمال اینکه به گشت و گذار در آن بپردازید و در نهایت خرید کنید، به مراتب بیشتر خواهد بود. این موضوع در مورد دنیای دیجیتال نیز صدق می‌کند.

یک UI جذاب و کاربرپسند، مانند یک فروشگاه زیبا و مرتب، کاربران را به سرعت به مشتری تبدیل می‌کند. به عنوان مثال، تصور کنید در حال جستجوی یک محصول در یک فروشگاه اینترنتی هستید. اگر رابط کاربری سایت شلوغ و گیج‌کننده باشد، احتمال اینکه به سرعت از آن خارج شوید و به سراغ رقیبان بروید، بسیار زیاد است. اما اگر سایت به خوبی طراحی شده باشد، ناوبری آسان باشد و یافتن محصول مورد نظر شما به راحتی انجام شود، احتمال اینکه خرید خود را نهایی کنید، به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد.

بهبود تعامل با مشتری:

تجربه کاربری خوب، مانند یک دوست صمیمی و مهربان، تعامل با مشتری را افزایش می‌دهد و وفاداری آنها را به برند شما جلب می‌کند. به عنوان مثال، تصور کنید از یک اپلیکیشن بانکی استفاده می‌کنید. اگر این اپلیکیشن به خوبی طراحی شده باشد، استفاده از آن آسان باشد و به سرعت و بدون مشکل کار کند، احتمال اینکه به طور مرتب از آن استفاده کنید و به مشتری وفادار آن تبدیل شوید، بسیار زیاد است. اما اگر اپلیکیشن به طور ضعیف طراحی شده باشد، استفاده از آن دشوار باشد و به طور مکرر با مشکل مواجه شوید، احتمال اینکه به سراغ اپلیکیشن دیگری بروید، بسیار زیاد است.

رضایت مشتری:

اگر بتوانید تجربه کاربری خوبی ارائه دهید، بدون شک می توانید سطح رضایت مناسبی را برای مشتریان خود فراهم کنید. به عنوان یک کسب و کار، اگر مخاطبان هدف مناسبی داشته باشید که آنها از محصول یا وب سایت شما راضی هستند، چه چیز دیگری می خواهید؟

کاهش هزینه‌های پشتیبانی:

یک UI و UX آسان، مانند یک راهنمای کامل و جامع، نیاز به پشتیبانی مشتری را کاهش می‌دهد و در هزینه‌های شما صرفه‌جویی می‌کند. به عنوان مثال، تصور کنید وب سایتی دارید که محصولات خود را به صورت آنلاین می‌فروشید. اگر وب سایت شما به خوبی طراحی شده باشد، اطلاعات به طور کامل و واضح ارائه شده باشد و فرآیند خرید آسان باشد، احتمال اینکه مشتریان با سوالات و مشکلات خود به بخش پشتیبانی مراجعه کنند، به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد. اما اگر وب سایت شما به طور ضعیف طراحی شده باشد، اطلاعات به طور کامل ارائه نشده باشد و فرآیند خرید دشوار باشد، احتمال اینکه مشتریان با سوالات و مشکلات خود به بخش پشتیبانی مراجعه کنند و برای حل آنها وقت و هزینه صرف شود، بسیار زیاد است.

بازاریابی دهان به دهان:

لازم نیست هر بار برای بازاریابی خود هزینه کنید، گاهی اوقات کافی است در طراحی UI/UX خوب سرمایه گذاری کنید.

وقتی کاربران تجربه مثبتی از یک محصول یا وب سایت دارند، احتمالاً آن را به دیگران توصیه می کنند، چه از طریق مکالمات شخصی یا نقدهای آنلاین و یا رسانه های اجتماعی. این می تواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کند و منجر به افزایش درآمد و رشد کسب و کار شود.

مزیت رقابتی را فراهم می کند:

ممکن است هزاران رقیب و شاید غیرقابل شمارش در دامنه کاری شما وجود داشته باشد، اما آیا به این فکر کرده اید که چه چیزی می تواند تفاوت ایجاد کند؟

ممکن است شما محصول مناسبی داشته باشید، اما اگر به خوبی ارائه نشده باشد، کاربران شما ممکن است علاقه چندانی به آن نشان ندهند.

بنابراین با یک رابط کاربری خوب، می توانید بر رقبای خود برتری پیدا کنید و در نتیجه مسیر درستی برای کسب سود و موفقیت داشته باشید.

تجزیه و تحلیل دقیق:

یک UI/UX با طراحی خوب می‌تواند با آسان‌تر کردن ردیابی رفتار کاربر، تجزیه و تحلیل بهتری ارائه دهد. بنابراین داشتن یک UI/UX خوب می تواند باعث شود که شما برای پیگیری بازدیدکنندگان، نرخ تعامل و بسیاری موارد دیگر دقیق تر و بهتر عمل کنید.

چگونه UI و UX را برای کسب و کار خود ارتقا دهیم؟

در این قسمت، به طور جامع به بررسی راهکارهای ارتقای UI و UX برای کسب و کار شما می پردازیم. با ارائه مثال های عملی و نکات کاربردی، شما را در مسیر ایجاد یک تجربه کاربری فوق العاده برای مشتریانتان راهنمایی خواهیم کرد ولی قبل از آن به بررسی و آشنایی با ویژگی های یک UI و UX ضعیف و قوی می پردازیم.

ویژگی‌های یک UI و UX ضعیف:

• طرح‌بندی گیج‌کننده و ناوبری دشوار: یافتن اطلاعات یا انجام وظایف برای کاربر دشوار است.
• استفاده از رنگ‌ها، فونت‌ها و تصاویر نامناسب: خواندن یا استفاده از محصول را دشوار می‌کند.
• عدم انسجام در طراحی: ظاهر و احساس کلی محصول ناهمگون است.
• پاسخگویی ضعیف: محصول به آرامی بارگیری می‌شود یا به ورودی‌های کاربر به درستی پاسخ نمی‌دهد.
• خطاها و اشکالات: محصول به طور مکرر خراب می‌شود یا خطاهای غیرمنتظره‌ای را نشان می‌دهد.

 به عنوان مثال:

• یک وب سایت با طرح بندی شلوغ و ناوبری پیچیده که یافتن اطلاعات را دشوار می‌کند.
• یک برنامه تلفن همراه با رابط کاربری بصری ناخوشایند و خواندن متن دشوار است.
• یک نرم افزار کامپیوتری که به طور مکرر خراب می شود و خطاهای غیرمنتظره ای را نشان می دهد.

ویژگی‌های یک UI و UX قوی:

• طرح‌بندی تمیز و ناوبری آسان: یافتن اطلاعات یا انجام وظایف برای کاربر آسان است.
• استفاده از رنگ‌ها، فونت‌ها و تصاویر مناسب: خواندن و استفاده از محصول را آسان می‌کند.
• انسجام در طراحی: ظاهر و احساس کلی محصول هماهنگ است.
• پاسخگویی سریع: محصول به سرعت بارگیری می‌شود و به ورودی‌های کاربر به درستی پاسخ می‌دهد.
• بدون خطا یا اشکال: محصول به طور قابل اعتمادی کار می کند و خطاهای غیرمنتظره ای را نشان نمی دهد.

به عنوان مثال:

• یک وب سایت با طرح بندی مینیمالیستی و ناوبری واضح که یافتن اطلاعات را آسان می کند.
• یک برنامه تلفن همراه با رابط کاربری بصری جذاب و خواندن متن.
• یک نرم افزار کامپیوتری که به طور روان و بدون خطا کار می کند.

اکنون به ارائه راهکارهایی برای افزایش کیفیتUI و UXمی پردازیم:

شناخت دقیق مخاطب

اولین قدم در هر فرآیندی، شناخت دقیق مخاطبان هدف است. این امر در مورد ارتقای UI و UX نیز صدق می کند. برای درک نیازها، خواسته ها و نقاط ضعف مخاطبان خود، لازم است تحقیقات بازار انجام دهید، نظرسنجی از مشتریان برگزار کنید و داده های وب سایت خود را تجزیه و تحلیل کنید. با درک عمیق از مخاطبان، می توانید UI و UX خود را به گونه ای طراحی کنید که به طور کامل نیازها و انتظارات آنها را برآورده کند.

سادگی، کلید موفقیت

یک UI و UX ساده و قابل فهم، کلید موفقیت در جلب رضایت کاربران است. از به کارگیری اصطلاحات تخصصی، طراحی های پیچیده و شلوغی بیش از حد رابط کاربری خودداری کنید. به جای این کار، بر روی سادگی و وضوح تمرکز کنید. از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید، عناصر بصری را به طور موثر برای راهنمایی کاربران در رابط کاربری به کار ببرید و از به کارگیری رنگ های جیغ و متضاد که باعث خستگی چشم می شوند، خودداری کنید.

انسجام در طراحی

ثبات و انسجام در طراحی، نقش مهمی در ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه و لذت بخش ایفا می کند. از یک پالت رنگ، فونت و سبک طراحی ثابت در تمامی صفحات وب سایت یا برنامه خود استفاده کنید. این امر به کاربران کمک می کند تا به سرعت با رابط کاربری آشنا شده و به راحتی در آن حرکت کنند.

توجه به جزئیات

جزئیات کوچک ممکن است در نگاه اول کم اهمیت به نظر برسند، اما در واقع نقش مهمی در ارتقای UI و UX شما ایفا می کنند. به مواردی مانند فاصله گذاری بین عناصر، انتخاب رنگ ها، تایپوگرافی و سایر جزئیات بصری توجه کنید. مطمئن شوید که همه عناصر به طور هماهنگ با یکدیگر ترکیب شده و یک تجربه بصری دلپذیر را برای کاربران رقم می زنند.

قدرت تست کاربر

هیچگاه از قدرت تست کاربر غافل نشوید! تست کاربر به شما کمک می کند تا UI و UX خود را از دیدگاه کاربران واقعی مشاهده کرده و نقاط ضعف و قوت آن را شناسایی کنید. برای انجام تست کاربر می توانید از ابزارهای آنلاین یا جلسات حضوری با کاربران استفاده کنید. با جمع آوری بازخورد کاربران و اعمال تغییرات لازم بر اساس آن، می توانید UI و UX خود را به طور مداوم بهبود بخشید.

تکرار و به روز رسانی

شما هرگز نبایدUI و UX را به عنوان یک محصول نهایی نگاه کنید. با تکامل نیازها و انتظارات کاربران، باید به طور مداوم UI و UX خود را به روز رسانی کنید. از بازخوردهای دریافتی از کاربران و داده های جمع آوری شده از طریق تجزیه و تحلیل وب سایت خود استفاده کنید تا تغییرات لازم را در رابط کاربری و تجربه کاربری خود اعمال کنید.

مثال های عملی ارتقای UI و UX:

• یک فروشگاه اینترنتی می تواند با ساده تر کردن ناوبری وب سایت خود، به کاربران کمک کند تا به سرعت و به آسانی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.
• یک برنامه موبایل می تواند با جایگزینی فرآیند ورود به سیستم سنتی با ورود به سیستم با یک کلیک، ورود به سیستم را برای کاربران آسان تر کند.
• یک وب سایت می تواند از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا برای جذاب تر کردن محتوا و جلب توجه کاربران استفاده کند.
• یک برنامه می تواند با ارائه چت بات یا پشتیبانی زنده، خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهد.

سخن آخر

اگر امروز روی UI/UX سرمایه‌گذاری کنید، در دراز مدت هزینه‌های زیادی برای پشتیبانی مشتری، هزینه های بازاریابی و … کاهش می‌یابد. اگر رضایت کاربران را در اولویت قرار دهید، نه تنها می‌توانید سود بیشتری کسب کنید، بلکه می‌توانید به برتری رقابتی نسبت به سایر برندهای بزرگ دست پیدا کنید.

 شما با به کارگرفتن نکات ارائه شده در این مقاله، می توانید UI و UX خود را ارتقا داده و به طور قابل توجهی تجربه کاربری مشتریان خود را بهبود بخشید. این امر می تواند منجر به افزایش نرخ تبدیل، بهبود وفاداری به مشتری، افزایش رضایت مشتری و در نهایت، افزایش سود برای کسب و کار شما شود. برای اینکه یک وبسایت با UI/UX اصولی داشته باشید، می توانید از شرکت های طراحی سایت معتبر در این زمینه استفاده کنید. ما در کارو وبز برای داشتن یک وبسایت حرفه ای و اصولی در کنار شما هستیم.

به یاد داشته باشید، UI و UX یک فرآیند مداوم است. می توانید با تعهد به بهبود مستمر، به طور مداوم تجربه کاربری خود را ارتقا داده و از رقبا پیشی بگیرید.

سؤالات متداول