سفر مشتری (Customer Journey) چیست و چگونه فروش سایت را افزایش می‌دهد؟
فرض کنید دو فروشگاه اینترنتی دقیقاً یک محصول، یک قیمت و حتی تعداد بازدیدکننده یکسان دارند؛ اما فروشگاه اول از هر ۱۰۰۰ بازدید، ۲۰ سفارش ثبت می‌کند و فروشگاه دوم تنها ۵ سفارش. تفاوت این دو فروشگاه در کیفیت محصول یا بودجه تبلیغات نیست؛ بلکه در نحوه طراحی و مدیریت سفر مشتری است. هر کلیک، […]
افزایش نرخ تبدیل سایت چیست؟ راهنمای کامل افزایش فروش بدون افزایش بازدید
فرض کنید هر روز ۱۰۰۰ نفر وارد سایت شما می‌شوند، اما فقط ۱۰ نفر خرید می‌کنند یا فرم تماس را پر می‌کنند. آیا مشکل کمبود بازدیدکننده است؟ در بیشتر مواقع پاسخ منفی است؛ آنچه سود یک کسب‌وکار را متحول می‌کند، افزایش نرخ تبدیل سایت است، نه صرفاً جذب بازدیدکننده بیشتر. بسیاری از فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های […]
اصول روانشناسی خرید اینترنتی که هر فروشگاه آنلاین باید بداند
شاید برایتان سؤال باشد که چرا دو فروشگاه اینترنتی با محصولات و قیمت تقریباً یکسان، فروش کاملاً متفاوتی دارند. پاسخ این سؤال را باید در روانشناسی خرید اینترنتی جستجو کرد. کاربران همیشه بر اساس منطق خرید نمی‌کنند؛ بسیاری از تصمیم‌های خرید در چند ثانیه اول و تحت تأثیر احساسات، اعتماد و تجربه‌ای که از سایت […]
چرا مشتریان در لحظه آخر خرید را رها می‌کنند؟ راهکارهای کاهش سبد خرید رها شده
تصور کنید یک مشتری بعد از چند دقیقه جستجو در سایت، محصول موردنظرش را پیدا می‌کند، آن را به سبد خرید اضافه می‌کند، آدرس و اطلاعات ارسال را وارد می‌کند و تا چند قدمی پرداخت پیش می‌رود؛ اما درست در آخرین لحظه، بدون تکمیل سفارش، سایت را ترک می‌کند. این اتفاق که به آن سبد […]
فرمول وفادارسازی؛ چگونه با افزایش خرید مجدد مشتریان، سود را چندبرابر کنیم؟
آیا می‌دانستید هزینه جذب یک مشتری جدید، ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است؟ بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی در تله جستجوی همیشگی برای مشتری جدید گرفتار می‌شوند و فراموش می‌کنند که معدن طلای اصلی آن‌ها، در بانک اطلاعاتی مشتریانی است که قبلاً حداقل یک بار از آن‌ها خرید کرده‌اند. وقتی مشتری از […]
نشت فروش در فروشگاه اینترنتی چیست و چگونه آن را متوقف کنیم؟
تصور کنید روزانه صدها کاربر وارد فروشگاه اینترنتی شما می‌شوند، محصولات را می‌بینند، بعضی از آن‌ها را وارد سبد خرید می‌کنند، حتی تا مرحله پرداخت جلو می‌روند، اما در نهایت بدون خرید از سایت خارج می‌شوند. در ظاهر، سایت بازدید دارد؛ اما فروش نهایی با حجم این بازدیدها همخوانی ندارد. این همان نقطه‌ای است که […]
10 اشتباه رایج فروشگاه‌های اینترنتی تازه‌کار که جلوی فروش شما را می‌گیرد
طبق آمارهای حوزه تجارت الکترونیک، بخش قابل توجهی از فروشگاه‌های آنلاین در سال‌های اول فعالیت با مشکل فروش مواجه می‌شوند. در بسیاری از موارد، دلیل این مسئله نه کیفیت محصول است و نه کمبود تقاضا؛ بلکه مجموعه‌ای از اشتباهات رایج فروشگاه‌های اینترنتی تازه‌کار است که باعث می‌شود کاربران وارد سایت شوند اما خریدی انجام ندهند. […]
بهترین کانال های فروش آنلاین در ایران؛ کجا بیشتر می‌فروشیم؟
اگر یک مشتری برای خرید یک محصول، ابتدا آن را در گوگل جستجو کند، بعد قیمت‌ها را در ترب مقایسه کند، سپس وارد اینستاگرام فروشگاه شود و در نهایت از سایت خرید کند، فروش دقیقاً از کدام مسیر اتفاق افتاده است؟ پاسخ ساده نیست؛ چون رفتار خرید کاربران دیگر خطی و تک‌مرحله‌ای نیست. به همین […]
چرا کاربران به سایت اعتماد نمی‌کنند؟ ۱۲ دلیل مهم و راهکارهای رفع آن
تصور کنید ماهانه ۳۰۰۰ نفر وارد سایت شما می‌شوند، اما در پایان ماه فقط ۱۵ نفر خرید می‌کنند یا فرم تماس را پر می‌کنند. یعنی نرخ تبدیل سایت شما حدود ۰.۵ درصد است. در چنین شرایطی، سؤال مهم این است: چرا کاربران به سایت اعتماد نمی‌کنند؟ خیلی از مدیران کسب‌وکار تصور می‌کنند مشکل از کمبود […]
5 اشتباه مرگبار کسب وکارها در دوران رکود اقتصادی و راه‌های جلوگیری از آن
تصور کنید صاحب یک کسب‌وکار هستید؛ فرقی نمی‌کند یک فروشگاه آنلاین داشته باشید، یک شرکت خدماتی را مدیریت کنید یا محصولی را در بازار عرضه کنید. مدتی است که متوجه شده‌اید تعداد مشتریان کمتر شده، خریدها با تأخیر انجام می‌شود و بسیاری از مشتریان قبل از تصمیم‌گیری چندین بار قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند. در چنین […]