خروج سریع کاربران از سایت؛ چرا کاربران وارد سایت می‌شوند اما زود خارج می‌شوند؟

کاربر وارد سایت شده، اما هنوز چند ثانیه نگذشته که دکمه بازگشت را می‌زند و می‌رود. نه محصولی دیده، نه مقاله‌ای خوانده و نه حتی فرصت کرده با سایت آشنا شود. حالا سؤال اینجاست: چرا کاربری که برای جذب او هزینه کرده‌اید، این‌قدر سریع سایت را ترک می‌کند؟ خروج سریع کاربران از سایت همیشه به معنی ضعیف بودن سایت نیست، اما وقتی این رفتار به‌طور مداوم در صفحات مشخصی تکرار می‌شود، باید علت آن را جدی گرفت.

ممکن است کاربر چیزی را که انتظار داشته پیدا نکرده باشد، پیام اصلی صفحه برایش واضح نباشد، صفحه در موبایل به‌درستی نمایش داده نشود، بارگذاری آن طول بکشد یا مسیر ادامه کار برایش مشخص نباشد.

در این مقاله بررسی می‌کنیم چرا کاربران وارد سایت می‌شوند اما زود خارج می‌شوند، چگونه صفحات مسئله‌دار را شناسایی کنیم و چطور با بررسی محتوا، ساختار صفحه، سرعت، تجربه موبایل و مسیر حرکت کاربر، دلیل اصلی خروج را پیدا کنیم. هدف این نیست که کاربر را به هر قیمتی بیشتر در سایت نگه داریم؛ هدف این است که وقتی وارد سایت شد، دلیل کافی برای ادامه مسیر داشته باشد.

خروج سریع کاربران از سایت دقیقاً به چه معناست؟

خروج سریع کاربران از سایت زمانی اتفاق می‌افتد که کاربر پس از ورود به یک صفحه، مدت کوتاهی در آن می‌ماند و بدون ادامه مسیر یا انجام اقدام موردنظر، سایت را ترک می‌کند. این رفتار می‌تواند ناشی از مشکلاتی مانند نامرتبط بودن صفحه با نیاز کاربر، سرعت پایین، تجربه نامناسب در موبایل یا مشخص نبودن مسیر بعدی باشد.

با این حال، هر خروج سریعی نشانه مشکل نیست. برای تحلیل درست باید ببینیم کاربر با چه هدفی وارد شده، چه چیزی در صفحه پیدا کرده و قبل از خروج چه رفتاری داشته است.

خروج سریع کاربران از سایت با خروج معمولی چه تفاوتی دارد؟

تفاوت اصلی در این است که آیا کاربر قبل از خروج به هدف خود رسیده است یا خیر.

برای مثال، کاربری که عبارت «شماره تماس شرکت X» را جستجو می‌کند، وارد صفحه تماس می‌شود، شماره را پیدا می‌کند و بعد از چند ثانیه خارج می‌شود، الزاماً تجربه بدی نداشته است. اما اگر کاربری با جستجوی «خرید X» وارد صفحه‌ای شود که اطلاعات خرید یا محصول موردنظرش را به‌راحتی پیدا نمی‌کند و خیلی زود خارج شود، این رفتار نیاز به بررسی دارد.

بنابراین در بررسی خروج سریع کاربران از سایت نباید فقط مدت حضور را معیار قرار داد؛ هدف کاربر و نتیجه‌ای که از صفحه گرفته نیز اهمیت دارد.

خروج سریع کاربران از سایت و نرخ پرش به یک موضوع مرتبط هستند، اما دقیقاً یک مفهوم نیستند. خروج سریع بیشتر به زمان کوتاه حضور کاربر و دلیل ترک صفحه مربوط است، در حالی که نرخ پرش یک شاخص تحلیلی برای بررسی جلساتی است که کاربر بدون تعامل موردنظر با سایت خارج شده است. برای آشنایی دقیق‌تر با این شاخص و روش‌های بهبود آن، می‌توانید راهکارهای کاهش نرخ پرش را بررسی کنید.

آیا هر خروج سریع از سایت نشانه مشکل است؟

خیر. یک صفحه ممکن است دقیقاً برای پاسخ دادن به یک سؤال مشخص طراحی شده باشد و کاربر پس از دریافت پاسخ، سایت را ترک کند. در چنین شرایطی خروج سریع لزوماً منفی نیست.

خروج زمانی بیشتر نگران‌کننده است که با هدف صفحه تناقض داشته باشد؛ مثلاً صفحه برای فروش محصول طراحی شده اما کاربران قبل از مشاهده محصول یا اقدام بعدی از سایت خارج می‌شوند. در این حالت باید منبع ورود، محتوای صفحه، نوع دستگاه و مسیر رفتار کاربر بررسی شود.

چرا کاربران خیلی زود سایت را ترک می‌کنند؟

علت خروج سریع کاربران از سایت همیشه یکسان نیست. ممکن است مشکل از محتوای صفحه، ساختار آن، سرعت، نمایش در موبایل یا حتی ناهماهنگی میان انتظار کاربر و چیزی باشد که بعد از ورود می‌بیند.

1-کاربر در همان ابتدا نمی‌فهمد سایت چه چیزی ارائه می‌کند

کاربر باید در ابتدای ورود بتواند موضوع صفحه و ارزش آن را سریع تشخیص دهد. اگر عنوان، تیتر اصلی یا توضیح اولیه مبهم باشد، ممکن است بدون بررسی بخش‌های دیگر صفحه را ترک کند.

برای مثال، کاربری که با جستجوی «خرید هواساز صنعتی» وارد سایت شده، باید خیلی سریع متوجه شود که صفحه درباره هواساز صنعتی و خرید آن است، نه اینکه ابتدا با یک شعار عمومی یا مقدمه طولانی مواجه شود.

2-صفحه با انتظار کاربر مطابقت ندارد

یکی از دلایل مهم خروج سریع کاربران از سایت، تفاوت میان چیزی است که کاربر انتظار دارد و چیزی که در صفحه می‌بیند.

مثلاً کاربر «قیمت X» را جستجو کرده اما وارد صفحه‌ای شده که فقط درباره تاریخچه و ویژگی‌های X صحبت می‌کند. حتی اگر محتوا باکیفیت باشد، احتمال خروج کاربر وجود دارد؛ زیرا صفحه به نیاز فعلی او پاسخ نمی‌دهد.

3-کاربر برای پیدا کردن اطلاعات موردنظرش سردرگم می‌شود

گاهی اطلاعات موردنیاز کاربر در صفحه وجود دارد، اما پیدا کردن آن دشوار است. منوهای نامفهوم، دسته‌بندی نامناسب، متن‌های طولانی و پراکندگی اطلاعات می‌توانند کاربر را از ادامه مسیر منصرف کنند.

اگر کاربر برای پیدا کردن قیمت، مشخصات محصول، دکمه خرید یا اطلاعات تماس مجبور باشد چند بخش مختلف را جستجو کند، احتمال خروج افزایش پیدا می‌کند.

4-صفحه دیر باز می‌شود

کاربر معمولاً قبل از هر تعامل دیگری باید منتظر بارگذاری صفحه بماند. اگر محتوای اصلی با تأخیر نمایش داده شود، بخشی از کاربران ممکن است پیش از شروع تعامل سایت را ترک کنند.

برای بررسی این عامل، فقط یک عدد کلی مربوط به سرعت کافی نیست. بهتر است عملکرد صفحات و رفتار کاربران را بر اساس دستگاه، نوع صفحه و شرایط ورود نیز مقایسه کنیم.

5-صفحه در موبایل تجربه مناسبی ندارد

مشکلاتی مانند متن کوچک، دکمه‌های دشوار برای لمس، اسکرول افقی، تصاویر نامناسب یا قرار گرفتن عناصر روی یکدیگر می‌تواند باعث خروج سریع کاربران موبایلی شود. اگر کاربران موبایل بسیار سریع‌تر از کاربران دسکتاپ از یک صفحه خارج می‌شوند، نسخه موبایل باید به‌صورت جداگانه بررسی شود.

6-محتوای اصلی صفحه دیر در دسترس قرار می‌گیرد

کاربری که با یک سؤال مشخص وارد صفحه شده، انتظار دارد پاسخ خود را سریع ببیند. اگر قبل از محتوای اصلی با بنرهای متعدد، تبلیغات، اسلایدر یا مقدمه طولانی مواجه شود، ممکن است قبل از رسیدن به اطلاعات موردنظر صفحه را ترک کند. به همین دلیل، محتوای مهم و مرتبط با هدف کاربر باید بدون نیاز به جستجوی زیاد در دسترس باشد.

7-پاپ‌آپ و عناصر مزاحم مانع ادامه کاربر می‌شوند

پاپ‌آپ‌ها، تبلیغات شناور، درخواست‌های مکرر برای ثبت‌نام یا اعلان‌های مزاحم می‌توانند مسیر کاربر را مختل کنند؛ به‌خصوص زمانی که قبل از مشاهده محتوای اصلی نمایش داده شوند. اگر خروج سریع کاربران از سایت در صفحاتی که چنین عناصری دارند بیشتر است، این موضوع می‌تواند یک فرضیه قابل بررسی باشد.

8-صفحه اعتماد اولیه لازم را ایجاد نمی‌کند

کاربر در برخورد اول به نشانه‌هایی مانند اطلاعات واضح درباره کسب‌وکار، مشخصات کامل محصول، راه ارتباطی و ظاهر حرفه‌ای صفحه توجه می‌کند. نبود برخی از این نشانه‌ها ممکن است باعث تردید و خروج سریع شود.

در اینجا هدف، بررسی کلی اعتماد یا UX نیست؛ فقط باید ببینیم آیا نبود اطلاعات ضروری در همان صفحه می‌تواند یکی از عوامل خروج کاربران باشد یا خیر.

از کدام صفحات کاربران سریع خارج می‌شوند؟

قبل از اصلاح سایت باید مشخص کنیم خروج سریع کاربران دقیقاً در کدام صفحات اتفاق می‌افتد. ممکن است مشکل فقط در چند صفحه خاص وجود داشته باشد و اصلاح کل سایت ضرورتی نداشته باشد.

1-صفحات ورودی سایت را پیدا کنید

ابتدا مشخص کنید کاربران بیشتر از چه صفحاتی وارد سایت می‌شوند. صفحه اصلی، صفحات محصول، مقالات و Landing Pageها همگی می‌توانند نقطه ورود باشند. برای هر صفحه بهتر است منبع ورود، عبارت یا موضوع جستجو، نوع دستگاه و رفتار کاربر بعد از ورود را بررسی کنید. این اطلاعات کمک می‌کند بفهمیم خروج سریع کاربران از سایت در چه شرایطی بیشتر اتفاق می‌افتد.

2-صفحات با خروج غیرعادی را مقایسه کنید

بالا بودن خروج یک صفحه به‌تنهایی به معنای وجود مشکل نیست. بهتر است صفحات مشابه را با یکدیگر مقایسه کنیم. برای مثال، اگر دو صفحه محصول از نظر نوع محتوا و هدف مشابه باشند اما کاربران یکی از آنها بسیار کمتر ادامه مسیر دهند، تفاوت‌های میان دو صفحه می‌تواند سرنخ مناسبی برای پیدا کردن مشکل باشد. در این مقایسه می‌توان منبع ترافیک، نوع دستگاه، سرعت، محتوای صفحه و مسیر بعدی کاربر را بررسی کرد.

اگر در این بررسی مشخص شود که کاهش ورود کاربران فقط به یک صفحه محدود نیست و ترافیک چندین صفحه یا کل سایت کاهش یافته، باید علت افت ترافیک سایت نیز به‌صورت جداگانه بررسی شود.

3-رفتار موبایل و دسکتاپ را جداگانه بررسی کنید

ممکن است یک صفحه روی دسکتاپ عملکرد مناسبی داشته باشد اما کاربران موبایل خیلی سریع‌تر از آن خارج شوند. در چنین شرایطی بررسی نسخه دسکتاپ به‌تنهایی کافی نیست. نمایش محتوا، اندازه متن، دکمه‌ها، فاصله عناصر، سرعت بارگذاری و دسترسی به اطلاعات مهم باید در موبایل نیز بررسی شود. این تفکیک می‌تواند مشخص کند مشکل مربوط به خود صفحه است یا تجربه استفاده از آن در یک دستگاه خاص.

چطور دلیل خروج سریع کاربران را پیدا کنیم؟

برای کاهش خروج سریع کاربران از سایت، ابتدا باید علت آن را پیدا کرد. اینکه فقط بگوییم «محتوا را بهتر کنید» یا «سرعت سایت را افزایش دهید»، بدون اینکه بدانیم مشکل دقیقاً کجاست، می‌تواند باعث تغییرات غیرضروری شود. بهتر است بررسی را مرحله‌به‌مرحله انجام دهیم تا از رفتار واقعی کاربران به یک علت احتمالی برسیم.

مرحله اول؛ منبع و مسیر ورود کاربر را بررسی کنید

ابتدا ببینید کاربر از کجا وارد صفحه شده است. آیا از Google آمده، روی یک تبلیغ کلیک کرده، از شبکه اجتماعی وارد شده یا از صفحه دیگری در سایت به آن رسیده است؟

نوع ورودی می‌تواند دلیل رفتار کاربر را تغییر دهد. برای مثال، کاربری که از یک تبلیغ فروش وارد صفحه محصول می‌شود، با کاربری که از یک مقاله آموزشی وارد همان صفحه شده، انتظار یکسانی ندارد. بنابراین هنگام بررسی خروج سریع کاربران از سایت، منبع ورود و صفحه فرود را در کنار یکدیگر بررسی کنید.

مرحله دوم؛ عبارت و نیت ورود کاربر را بررسی کنید

اگر کاربر از موتور جستجو وارد شده، بررسی کنید با چه عبارتی به صفحه رسیده است. سپس آن عبارت را با محتوای صفحه مقایسه کنید.

برای مثال، کاربری که «قیمت هواساز صنعتی» را جستجو کرده، احتمالاً انتظار دارد اطلاعاتی درباره قیمت، عوامل مؤثر بر آن یا امکان دریافت استعلام پیدا کند. اگر صفحه ورود فقط یک معرفی عمومی از هواساز باشد، خروج سریع کاربر قابل انتظار است. در این مرحله لازم نیست وارد آموزش کامل Search Intent شویم؛ هدف فقط تشخیص هماهنگی میان انتظار کاربر و محتوای صفحه است.

مرحله سوم؛ صفحه را از نگاه یک کاربر بررسی کنید

صفحه را این بار نه به‌عنوان صاحب سایت، بلکه به‌عنوان یک بازدیدکننده بررسی کنید. چند سؤال ساده می‌تواند نقاط مشکل‌دار را مشخص کند:

• آیا در چند ثانیه اول متوجه می‌شوم این صفحه درباره چیست؟
• آیا پاسخ نیاز اصلی من در صفحه قابل پیدا کردن است؟
• آیا برای رسیدن به اطلاعات مهم باید زیاد اسکرول کنم؟
• آیا می‌دانم بعد از مطالعه صفحه چه کاری باید انجام دهم؟
• آیا چیزی مانند پاپ‌آپ، تبلیغ یا بنر مزاحم مسیر من شده است؟

اگر پاسخ چند سؤال منفی باشد، احتمال دارد بخشی از خروج سریع کاربران از سایت به تجربه ورود مربوط باشد.

مرحله چهارم؛ عملکرد موبایل را جداگانه بررسی کنید

اگر بخش قابل‌توجهی از ترافیک از موبایل می‌آید، رفتار کاربران این دستگاه را جدا از دسکتاپ بررسی کنید. برای مثال، اگر کاربران دسکتاپ مدت بیشتری در صفحه می‌مانند اما کاربران موبایل خیلی سریع‌تر خارج می‌شوند، باید نسخه موبایل را بررسی کرد. گاهی یک دکمه، جدول، تصویر یا بخش مهم صفحه در موبایل به‌درستی نمایش داده نمی‌شود و همین مشکل می‌تواند مسیر کاربر را متوقف کند.

مرحله پنجم؛ رفتار کاربران را با داده‌ها مقایسه کنید

بعد از بررسی خود صفحه، سراغ داده‌ها بروید. هدف این نیست که فقط یک شاخص را بررسی کنیم؛ بلکه باید چند داده را کنار هم قرار دهیم.

برای مثال:

مورد بررسی	سؤال
صفحه ورود	کاربران از کدام صفحه وارد می‌شوند؟
منبع ورود	بیشتر کاربران از کجا آمده‌اند؟
دستگاه	موبایل یا دسکتاپ؟
تعامل	بعد از ورود چه اقدامی انجام می‌دهند؟
ادامه مسیر	چند نفر به صفحه بعد می‌روند؟
خروج	در چه شرایطی خروج بیشتر است؟

اگر خروج سریع کاربران از سایت فقط در یک منبع، یک صفحه یا یک نوع دستگاه بیشتر دیده شود، همین الگو می‌تواند سرنخ مهمی برای پیدا کردن علت باشد.

مرحله ششم؛ برای علت خروج یک فرضیه مشخص بسازید

در پایان بررسی نباید فقط به یک فهرست از مشکلات احتمالی برسیم؛ باید یک فرضیه مشخص داشته باشیم. مثلاً به جای اینکه بگوییم «صفحه مشکل دارد»، بگوییم: «احتمالاً کاربران موبایلی به دلیل دسترسی دشوار به اطلاعات اصلی، صفحه را سریع ترک می‌کنند.»

سپس همان بخش را اصلاح و داده‌های قبل و بعد از تغییر را مقایسه کنیم. این روش کمک می‌کند بفهمیم آیا اصلاح انجام‌شده واقعاً روی خروج سریع کاربران از سایت تأثیر گذاشته است یا خیر.

چگونه خروج سریع کاربران از سایت را کاهش دهیم؟

پس از پیدا کردن علت، اصلاحات باید مستقیماً با همان مشکل مرتبط باشند. هدف این نیست که همه بخش‌های سایت را همزمان تغییر دهیم؛ بلکه باید ابتدا مهم‌ترین مانع موجود در مسیر کاربر را برطرف کنیم.

1-پیام اصلی صفحه را واضح‌تر کنید

عنوان و بخش ابتدایی صفحه باید خیلی سریع مشخص کند کاربر وارد چه صفحه‌ای شده و چه چیزی دریافت می‌کند. پیام اصلی را متناسب با هدف صفحه بنویسید و از مقدمه‌های طولانی یا عبارت‌های مبهم در ابتدای صفحه فاصله بگیرید.

2-محتوای مهم را سریع‌تر در دسترس قرار دهید

اطلاعاتی که کاربر برای تصمیم‌گیری یا پاسخ به سؤال خود نیاز دارد، نباید پشت چند پاراگراف غیرضروری پنهان شود. در صفحه محصول، برای مثال، اطلاعات کلیدی مانند معرفی محصول، ویژگی‌های اصلی و مسیر دریافت اطلاعات بیشتر باید به‌راحتی قابل دسترسی باشد.

3-مسیر بعدی کاربر را مشخص کنید

کاربر بعد از رسیدن به پاسخ اولیه باید بداند قدم بعدی چیست. این مسیر می‌تواند متناسب با هدف صفحه متفاوت باشد:

مطالعه مقاله ← مشاهده محصول ← بررسی مشخصات ← خرید

یا:

مشاهده خدمات ← بررسی نمونه‌کار ← دریافت مشاوره ← تماس

وجود مسیر مشخص باعث می‌شود کاربر برای ادامه کار مجبور به جستجو در سایت نباشد. اگر مسیر کاربر به خرید یا ثبت سفارش ختم می‌شود، فقط قرار دادن یک CTA کافی نیست؛ باید بررسی شود چرا کاربر با وجود مشاهده پیشنهاد، روی دکمه خرید کلیک نمی‌کند. در این شرایط، بررسی عواملی که مانع کلیک روی CTA می‌شوند می‌تواند تصویر دقیق‌تری از مشکل مسیر خرید ارائه دهد.

4-صفحه را با نیت جستجوی کاربر هماهنگ کنید

اگر بخش زیادی از خروج سریع کاربران از سایت مربوط به ورودی‌های Google است، بررسی کنید محتوای صفحه با عبارت جستجو هماهنگ باشد. قرار نیست برای هر عبارت یک صفحه کاملاً جدید بسازیم؛ ابتدا باید ببینیم آیا صفحه فعلی واقعاً پاسخگوی نیاز کاربر است یا فقط از نظر کلمات کلیدی با عبارت جستجو ارتباط دارد.

5-عناصر مزاحم را کاهش دهید

پاپ‌آپ‌ها، تبلیغات، بنرها و اعلان‌ها را بررسی کنید و ببینید آیا مانع دسترسی سریع به محتوای اصلی می‌شوند یا خیر. هر عنصری که کاربر را قبل از رسیدن به هدفش متوقف می‌کند، باید از نظر زمان نمایش، اندازه و ضرورت بررسی شود.

6-تجربه موبایل را اصلاح کنید

اگر مشکل در کاربران موبایل بیشتر دیده می‌شود، اصلاح نسخه موبایل باید در اولویت قرار گیرد. خوانایی متن، اندازه دکمه‌ها، نمایش تصاویر و جداول، فاصله عناصر و دسترسی به اطلاعات اصلی را بررسی کنید.

گاهی یک اصلاح کوچک در نسخه موبایل می‌تواند مشکل خروج سریع کاربران از سایت را کاهش دهد؛ بنابراین قبل از تغییرات گسترده، ابتدا همان نقطه مشکل‌دار را شناسایی کنید.

7-مشکلات سرعت و عملکرد صفحه را برطرف کنید

اگر داده‌ها نشان می‌دهند کاربران صفحات کند را سریع‌تر ترک می‌کنند، باید عوامل مؤثر بر عملکرد صفحه بررسی و اصلاح شوند. تمرکز این مرحله روی صفحاتی است که واقعاً در تجربه کاربر مشکل ایجاد می‌کنند؛ نه اینکه صرفاً برای رسیدن به یک عدد خاص، همه بخش‌های سایت را تغییر دهیم.

8-نشانه‌های لازم برای اعتماد اولیه را در جای مناسب قرار دهید

اطلاعات کسب‌وکار، مشخصات محصول، راه ارتباطی و سایر اطلاعات ضروری باید در جایی قرار بگیرند که کاربر بتواند هنگام تصمیم‌گیری آنها را ببیند. برای مثال، اگر صفحه‌ای محصولی را معرفی می‌کند اما اطلاعات مهمی درباره مشخصات، نحوه دریافت اطلاعات یا راه ارتباطی ارائه نمی‌دهد، اضافه کردن همین اطلاعات می‌تواند یکی از موانع خروج کاربر را برطرف کند.

اگر بررسی‌ها نشان دهد مشکل خروج کاربران به ساختار، طراحی یا تجربه استفاده از سایت مربوط است، اصلاح آن باید بر اساس رفتار واقعی کاربران انجام شود. در چنین شرایطی، همکاری با یک شرکت طراحی وبسایت که علاوه بر ظاهر سایت به ساختار صفحات، مسیر کاربر و عملکرد سایت توجه داشته باشد، می‌تواند به رفع ریشه‌ای مشکل کمک کند. کارووبز با تمرکز بر طراحی و بهینه‌سازی وبسایت، می‌تواند این فرایند را از شناسایی مشکل تا اصلاح ساختار و تجربه کاربر همراهی کند.

یک مثال عملی از پیدا کردن دلیل خروج سریع کاربران

فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی ماهانه ۵۰۰۰ ورود به یک صفحه مشخص دارد، اما بخش زیادی از کاربران بدون مشاهده محصولات دیگر یا ادامه مسیر، صفحه را ترک می‌کنند.

به‌جای اینکه فوراً طراحی صفحه را تغییر دهیم، داده‌ها را بررسی می‌کنیم:

مورد	نتیجه بررسی
منبع اصلی ورود	Google
عبارت جستجو	خرید X
صفحه ورود	مقاله «X چیست؟»
دستگاه غالب	موبایل
هدف احتمالی کاربر	خرید
محتوای صفحه	عمدتاً آموزشی

در اینجا یک الگوی مشخص دیده می‌شود: کاربر با هدف خرید وارد صفحه‌ای آموزشی شده است. بنابراین یکی از فرضیه‌های اصلی این است که صفحه با نیاز کاربر هماهنگ نیست.

راه‌حل می‌تواند ایجاد یک مسیر واضح از محتوای آموزشی به صفحه محصول یا بازنگری صفحه ورود بر اساس نیاز کاربر باشد. پس از اصلاح، باید داده‌های دوره قبل و بعد از تغییر مقایسه شوند تا مشخص شود آیا ادامه مسیر کاربران افزایش یافته و خروج سریع کاربران از سایت کاهش پیدا کرده است یا خیر.

این مثال نشان می‌دهد که برای حل مشکل، ابتدا باید رفتار کاربر را بررسی کرد، سپس علت احتمالی را مشخص کرد و در نهایت یک تغییر هدفمند انجام داد؛ نه اینکه صرفاً بر اساس حدس، ظاهر کل سایت را تغییر دهیم.

اشتباهات رایج در بررسی خروج کاربران

بررسی خروج سریع کاربران از سایت بدون توجه به شرایط ورود و رفتار واقعی آنها می‌تواند به تصمیم‌های اشتباه منجر شود. قبل از ایجاد تغییر، ابتدا باید مطمئن شویم علت احتمالی خروج را درست شناسایی کرده‌ایم.

1-فرض کنیم هر خروجی یک مشکل است

خروج کاربر همیشه نشانه نارضایتی نیست. اگر کاربر پاسخ موردنظر خود را پیدا کرده یا هدف صفحه را انجام داده باشد، خروج او می‌تواند کاملاً طبیعی باشد. بنابراین باید خروج را در کنار هدف صفحه و رفتار کاربر بررسی کرد.

2-فقط به یک شاخص نگاه کنیم

یک شاخص به‌تنهایی نمی‌تواند علت خروج کاربران را مشخص کند. بهتر است داده‌هایی مانند منبع ورود، نوع دستگاه، تعامل کاربر و ادامه مسیر را در کنار یکدیگر بررسی کنیم تا الگوی رفتاری مشخصی به دست بیاید.

3-بدون بررسی منبع ورود، صفحه را تغییر دهیم

کاربری که از Google وارد سایت شده ممکن است نیاز متفاوتی با کاربری داشته باشد که از تبلیغات یا یک لینک داخلی آمده است. نادیده گرفتن منبع ورود می‌تواند باعث شود صفحه‌ای را تغییر دهیم که مشکل اصلی آن نیست.

4-همزمان چند تغییر ایجاد کنیم

اگر عنوان، محتوا، طراحی، CTA و ساختار صفحه را همزمان تغییر دهیم، مشخص نخواهد بود کدام تغییر باعث بهبود یا افت عملکرد شده است. بهتر است ابتدا یک فرضیه مشخص داشته باشیم، تغییر هدفمند ایجاد کنیم و سپس نتیجه را با وضعیت قبلی مقایسه کنیم.

5-تجربه موبایل را نادیده بگیریم

ممکن است یک صفحه در دسکتاپ عملکرد مناسبی داشته باشد اما کاربران موبایل خیلی سریع‌تر از آن خارج شوند. بنابراین هنگام بررسی خروج سریع کاربران از سایت، رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ را جداگانه بررسی کنید.

6-بدون بررسی رفتار واقعی کاربران، مشکل را حدس بزنیم

اینکه تصور کنیم «احتمالاً طراحی مشکل دارد» یا «حتماً سرعت پایین است»، برای تصمیم‌گیری کافی نیست. ابتدا داده‌ها و مسیر ورود را بررسی کنید، سپس یک فرضیه بسازید و آن را با شواهد موجود ارزیابی کنید.

چک‌لیست بررسی خروج سریع کاربران از سایت

برای بررسی صفحه‌ای که کاربران آن را سریع ترک می‌کنند، این موارد را به‌ترتیب بررسی کنید:

• صفحه ورود کاربران را مشخص کرده‌ام؟
• منبع ورود کاربران را بررسی کرده‌ام؟
• عبارت یا موضوع جستجوی آنها را می‌دانم؟
• محتوای صفحه با نیاز کاربر هماهنگ است؟
• موضوع و ارزش صفحه در نگاه اول مشخص است؟
• اطلاعات اصلی به‌راحتی پیدا می‌شود؟
• مسیر بعدی کاربر مشخص است؟
• رفتار کاربران موبایل و دسکتاپ را مقایسه کرده‌ام؟
• سرعت و عملکرد صفحه را بررسی کرده‌ام؟
• پاپ‌آپ یا عناصر مزاحم وجود دارد؟
• یک علت یا فرضیه مشخص برای خروج پیدا کرده‌ام؟
• نتیجه اصلاحات را با داده‌های قبلی مقایسه کرده‌ام؟

اگر چند مورد از این سؤالات پاسخ منفی دارد، به‌جای ایجاد تغییرات گسترده، ابتدا مهم‌ترین مانع موجود در مسیر کاربر را اصلاح کنید.

جمع‌بندی

خروج سریع کاربران از سایت به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که یک صفحه مشکل دارد. زمانی باید آن را جدی‌تر بررسی کرد که کاربر بدون رسیدن به هدف خود یا بدون ادامه مسیر مورد انتظار، سایت را ترک کند.

برای پیدا کردن علت، ابتدا منبع ورود، نیاز کاربر و صفحه فرود را بررسی کنید. سپس تجربه صفحه، عملکرد موبایل، سرعت و مسیر بعدی کاربر را ارزیابی کنید. در نهایت، بر اساس داده‌ها یک فرضیه مشخص بسازید، تغییر هدفمند ایجاد کنید و نتیجه را با وضعیت قبلی مقایسه کنید.

بنابراین قبل از تلاش برای افزایش ترافیک، ابتدا مشخص کنید کاربران چرا وارد صفحه می‌شوند و دقیقاً در کدام مرحله تصمیم می‌گیرند ادامه ندهند.

سوالات متداول